Términos y Condiciones

“Tepalivery” es una plataforma operada por una persona física con actividad empresarial (en adelante, “Tepalivery”, “nosotros” o “la plataforma”). Operamos principalmente en Tepatitlán de Morelos, Jalisco. Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, incluida la solicitud de los datos fiscales y de identificación del responsable, puedes contactarnos en tepalivery@gmail.com.

Tepalivery es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a tres partes independientes entre sí: (i) clientes que hacen pedidos, (ii) comercios que venden y preparan los productos, y (iii) repartidores independientes que realizan las entregas. Tepalivery no produce, no vende ni prepara alimentos, y no realiza directamente las entregas. Facilitamos el contacto, el flujo del pedido y el cobro.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Estos Términos aplican a clientes, comercios y repartidores en lo que a cada uno corresponda.

Debes ser mayor de edad y proporcionar datos verídicos (nombre, teléfono, dirección). Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Podemos suspender o cancelar cuentas con conducta fraudulenta, datos falsos, pedidos no recibidos reiterados (“plantón”) o uso indebido de la plataforma.

Puedes pedir de comercios listados o solicitar un “mandado” (compra de productos en lugares no listados). Confirmar un pedido es una solicitud en firme. En los mandados, el monto final puede ajustarse al costo real de los productos comprados.

Los precios de los productos los fija cada comercio. Tepalivery cobra al cliente un costo de envío y, en su caso, una propina para el repartidor, y cobra al comercio una comisión por el servicio. Aceptamos pago en efectivo y, cuando esté disponible, con tarjeta o terminal. En pagos en efectivo, el repartidor puede tomar directamente la parte que le corresponde (tarifa y propina) y entregar el resto al comercio. Confirmas el total antes de pedir.

Puedes cancelar tu pedido durante el breve periodo posterior a realizarlo que la app indique y antes de que sea recogido. Si no recibes un pedido en efectivo ya entregado (plantón), podremos restringir tu cuenta para pagos en efectivo. El comercio puede rechazar o cancelar pedidos que no pueda surtir.

Cada comercio es el único responsable de: la calidad, higiene, inocuidad y estado de sus productos; la información, ingredientes, alérgenos y precios que publica; el cumplimiento de las normas sanitarias, de protección al consumidor y fiscales aplicables; y la facturación de sus propias ventas. El comercio mantiene la propiedad y responsabilidad sobre sus productos hasta su entrega. Tepalivery no garantiza ni responde por los productos de los comercios.Salud, alérgenos y consumo bajo tu propio riesgo. El cliente es responsable de verificar con el comercio los ingredientes, alérgenos, condiciones de preparación y restricciones dietéticas antes de pedir. El consumo de los alimentos es bajo tu propio riesgo. En la medida que lo permita la ley, Tepalivery no será responsable por reacciones alérgicas, intolerancias, intoxicaciones, enfermedades ni por ningún efecto en la salud derivado del consumo o manejo de los productos, los cuales son responsabilidad exclusiva del comercio que los elabora.

Los repartidores que usan la plataforma lo hacen como prestadores de servicios independientes. No existe relación laboral, de subordinación ni de exclusividad entre Tepalivery y los repartidores. En particular, el repartidor:

• decide libremente cuándo conectarse y qué pedidos aceptar o rechazar, sin horario impuesto;
• usa su propio vehículo, teléfono y herramientas, y cubre sus propios gastos;
• puede prestar servicios a otras plataformas o por su cuenta;
• es responsable de sus impuestos, de su seguridad social, de contar con los permisos y seguros aplicables, y de cualquier accidente o daño a terceros ocurrido durante su actividad;
• no recibe salario, prestaciones ni subordinación de Tepalivery; los pagos corresponden a la contraprestación por entregas realizadas.

Las partes reconocen que cualquier normativa especial aplicable a personas trabajadoras de plataformas digitales en México se atenderá conforme a la ley vigente.

No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, realizar pedidos falsos o fraudulentos, suplantar identidades, dañar la app, ni acosar, discriminar o agredir a clientes, comercios o repartidores. El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata.

El servicio se presta “tal cual” según disponibilidad. En la medida que lo permita la ley, Tepalivery no será responsable por: daños indirectos, incidentales o consecuenciales; la calidad, inocuidad o idoneidad de los productos de los comercios; los actos u omisiones de comercios o repartidores; ni por fallas, retrasos o interrupciones causadas por terceros o por causas de fuerza mayor o caso fortuito (clima, cortes de luz/internet, etc.). Cuando Tepalivery resulte responsable, su responsabilidad total se limitará al monto del pedido correspondiente.Los tiempos de preparación y entrega son estimados, no garantías. Tepalivery no garantiza la disponibilidad continua del servicio, de comercios ni de repartidores. Las interacciones, acuerdos y disputas entre clientes, comercios y repartidores ocurren entre dichas partes: al usar la plataforma liberas a Tepalivery de toda reclamación derivada de la conducta de otros usuarios. Cualquier reclamación relacionada con un pedido deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del pedido.

Los comercios y los repartidores se obligan a sacar en paz y a salvo a Tepalivery (y a indemnizarlo) frente a cualquier reclamación, demanda, daño o sanción derivados de sus propios productos, conducta, incumplimientos o de daños a terceros relacionados con su actividad en la plataforma.

La marca “Tepalivery”, el logotipo, la app y sus contenidos son propiedad de su titular. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso normal de la plataforma. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización por escrito.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuo del servicio implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Jalisco. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO.

Dudas o aclaraciones: tepalivery@gmail.com · WhatsApp 33 4645 8376 · o en la sección de Ayuda de la app.

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás seguirán en pleno vigor. El hecho de que Tepalivery no exija el cumplimiento de una disposición no implica renuncia a la misma. Al marcar la casilla de aceptación durante tu registro, dejas constancia de que leíste y aceptaste estos Términos y el Aviso de Privacidad; conservamos el registro de la fecha y versión aceptada.